Qu'est-ce que c'est la résolution de conflits?

Avant d'expliquer les pensées et les problèmes autours des conflits au Maroc, c'est important de savoir la signifiance des mots fondamentaux :

• Résolution de Conflits (CR) –C’est de découvrir les intérêts et les besoins dans un conflit, d’être capable de comprendre l’autre d’une toute autre façon
• Les Modes Alternatifs de Résolution des Conflits (MARC) -
• la médiation officielle - les médiateurs entrainés dans la médiation pour faciliter la communication interpersonnelle, de la résolution, et de la prévention des conflits
• la médiation informelle - les voisins, la famille, ou les amis deviennent les médiateurs pour un conflit domestique, sans avoir participé dans une formation de la médiation
• La conciliation - Une personne tierce neutre aide les contestataires à négocier entre eux. Le conciliateur rencontre ou parle séparément avec chaque partie, et exprime leurs positions respectives jusqu’à ce qu’elles soient préparées à se parler ou que le problème soit résolu (ce processus s’appelle aussi diplomatie à portes-fermées). Parfois la fonction est d’amener les parties « à table ». Mais les parties n’ont pas besoin de se rencontrer pour qu’il y ait résolution.
• La médiation -  La médiation est un processus volontaire, amiable et confidentiel de résolution des différences. Elle implique l’intervention d’une tierce personne neutre et impartiale : le médiateur. Son objectif est d’aider les parties à parvenir à une solution négociée, acceptable par l’ensemble des parties et en créant un environnement encourageant et neutre pour une discussion cherchant à construire la confiance et la coopération. C’est un processus dans lequel le but est un résultat mutuellement satisfaisant. Ce processus donne aux parties plus de contrôle sur le résultat final. Par contre, l’arbitrage et le litige sont des processus dans lesquels un chercheur de fait décide du « bon » résultat.